Eliminación de datos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En una línea: escribe a hola@yourlodge.app con el asunto «Eliminación de datos». Te confirmamos en 5 días hábiles y ejecutamos el borrado en un máximo de 30 días.

YourLodge lo opera Latitude Zero Digital LLC.

1. Quién puede pedirlo

2. Cómo se pide

No hay formulario ni cuenta que crear. Un correo alcanza.

1. Escribe a hola@yourlodge.app con el asunto «Eliminación de datos».
2. Dinos cuál de los tres casos de arriba eres.
3. Danos un dato con el que podamos encontrarte: el correo de tu cuenta, o el número de teléfono con el que reservaste o escribiste. Con uno basta.
4. Si sabes en qué glamping reservaste, dinos el nombre. Si no lo sabes, lo buscamos nosotros.

Ese correo lo lee una persona. Si prefieres escribir en inglés o en portugués, también respondemos.

3. Cómo comprobamos quién eres

Tenemos que asegurarnos de que quien pide el borrado es el titular de los datos; si no, cualquiera podría borrar la información de otra persona. La comprobación es la mínima necesaria:

• Si escribes desde el correo de tu cuenta, o desde el que ya tenemos registrado, eso alcanza.
• Si escribiste por WhatsApp, te pedimos que respondas desde ese mismo número, o que nos digas algo que solo el titular sabría, como la fecha aproximada de la reserva.
• Si el correo no coincide con nada, te pedimos un dato adicional antes de tocar nada.

No pedimos cédula, pasaporte ni selfies. Si alguien te los pide a nombre de YourLodge, no somos nosotros.

4. Plazos

Si necesitáramos más tiempo, te lo decimos antes de que venza el plazo y te explicamos por qué.

5. Qué se borra y qué se anonimiza

Se borra:

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono y correo.
• Tus reservas como huésped y las notas que el glamping escribió sobre ti.
• Los comprobantes de pago que se subieron con tu reserva.
• Las conversaciones de WhatsApp: mensajes, imágenes y archivos que enviaste o recibiste.
• Si eres usuario: tu cuenta, tu foto de perfil y, si eres el dueño y lo pides, todo el contenido del glamping.

Se anonimiza en vez de borrarse (algunos registros no se pueden eliminar sin romper cuentas que no son tuyas; se corta el vínculo contigo y queda un dato que ya no te identifica):

• Registros contables y de facturación del glamping, que la ley obliga a conservar (por ejemplo, una factura electrónica ya autorizada por el SRI).
• Registros técnicos que prueban que un envío respetó las reglas de consentimiento: se conserva que hubo un envío y bajo qué regla, sin quién lo recibió.
• Cifras agregadas del tipo «el domo tuvo 12 reservas en marzo», donde ya no hay ninguna persona identificable.

6. Si tus datos llegaron por WhatsApp

Importante: nosotros borramos lo que está dentro de YourLodge. La copia que vive en WhatsApp es de Meta y se rige por su propia política. Si quieres que Meta también borre lo suyo, pídeselo a Meta desde la configuración de tu cuenta.

Cuando un glamping desconecta su WhatsApp, YourLodge deja de recibir mensajes nuevos de ese número.

7. Si entraste con Google o con Facebook

Además de pedirnos el borrado, puedes quitarle a YourLodge el acceso a tu cuenta:

• Google: myaccount.google.com/connections
• Facebook: Configuración → Apps y sitios web.

Google y Meta guardan su propia copia según sus políticas.

8. Si eres huésped de un glamping y no usuario de YourLodge

Tus datos pertenecen al glamping que los recogió. Nosotros los guardamos y los procesamos por encargo suyo, así que quien decide sobre ese borrado es ese glamping. Eso no significa que te dejemos solo. Si nos escribes:

1. Te confirmamos que recibimos el pedido.
2. Lo trasladamos al glamping que corresponde, con la fecha en que llegó.
3. Te decimos con quién quedó, para que sepas a dónde reclamar.

Si el glamping no responde en un plazo razonable, te lo decimos, y puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Ecuador es la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Respaldos

Guardamos copias de seguridad para poder recuperar el servicio si algo falla. Esas copias se rotan solas y el borrado llega a ellas en un plazo de 90 días. Mientras tanto tus datos quedan marcados como eliminados: no se muestran, no se usan, no se envían a ningún lado y no vuelven si se restaura un respaldo.

10. Lo que puedes borrar tú mismo, sin escribirnos

Si tienes cuenta de YourLodge:

• Descargar tus reservas y datos desde la app, cuando quieras.
• Borrar una reserva o un huésped desde su propia pantalla.
• Desconectar el WhatsApp de tu glamping desde Ajustes, lo que corta la entrada de mensajes nuevos.
• Cerrar sesión en un computador compartido.

11. Si no podemos borrar algo

Te lo decimos con el motivo concreto en vez de dejar el pedido sin respuesta. Las razones posibles son pocas:

• una obligación legal de conservación, típicamente contable o tributaria;
• un reclamo o proceso en curso donde ese dato es prueba;
• que no hayamos podido comprobar que eres el titular, después de habértelo pedido.

En los tres casos te explicamos qué se conservó, por cuánto tiempo y qué se borró del resto.

Más detalle en la política de privacidad (yourlodge.app/privacidad) y en los términos de servicio (yourlodge.app/terminos).