Cómo tratamos tus datos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Quién responde por tus datos
YourLodge es un software para glampings, lodges y cabañas, operado por Latitude Zero Digital LLC (8 The Green, Suite R, Dover, DE 19901, Estados Unidos). Para cualquier tema de privacidad escribe a hola@yourlodge.app: ese correo lo lee una persona.
2. Dos tipos de datos, y no se tratan igual
Tus datos como usuario de YourLodge. Tu nombre, tu correo y el glamping al que perteneces. De estos respondemos nosotros: decidimos para qué se usan, y esta política los cubre.
Los datos que tu glamping carga. Las reservas, los huéspedes, los pagos y comprobantes, las tareas y los datos del equipo. Esos datos son del glamping y de las personas a las que pertenecen. Nosotros solo los guardamos y los procesamos por encargo del glamping, siguiendo sus instrucciones.
Quiere decir algo concreto: quien tiene que contar con permiso para anotar los datos de un huésped es el glamping, y quien le responde si ese huésped pregunta qué pasa con sus datos también es el glamping. Nosotros no usamos los datos de tus huéspedes para nada propio. No los vendemos, no los cruzamos con los de otro glamping y no los usamos para entrenar modelos.
3. Qué guardamos
| Categoría | Qué incluye | Por qué |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo y foto de perfil si entras con Google; a qué glamping perteneces y con qué rol | Para dejarte entrar y mostrarte solo lo tuyo |
| Tu operación | Unidades, precios, reservas, huéspedes, pagos y comprobantes, tareas con fotos, equipo y comisiones | Es el contenido del producto |
| Técnicos | Registros de acceso y de error de nuestros proveedores (fecha, dirección IP, tipo de navegador) y un registro de quién cambió qué dentro de tu cuenta | Para operar el servicio, detectar abusos y que sepas qué pasó |
No pedimos ni almacenamos números de tarjeta.
4. Dónde viven
- En tu navegador. YourLodge guarda una copia de trabajo en el propio dispositivo para que puedas seguir operando con mala señal. Si usas un computador compartido, cierra sesión al terminar.
- En nuestros servidores, alojados con Supabase en Estados Unidos (región us-east-1). Si estás en Ecuador o en otro país de Latinoamérica, esto implica que tus datos salen del país.
La transferencia internacional, en concreto
- A qué país van: Estados Unidos. Ahí están Supabase (base de datos, inicio de sesión y archivos), Cloudflare (sitio y aplicación), Resend (correo) y Google (inicio de sesión con Google).
- Con qué base legal: la transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que tienes con nosotros. Sin alojar los datos no hay producto que prestarte. Para los datos de los huéspedes, la base la aporta el glamping como responsable de esos datos.
- Con qué garantías: cada proveedor está atado por contrato a tratar los datos solo por instrucción nuestra, sin usarlos para fines propios y sin cederlos.
5. Con quién se comparten
Con nadie que quiera usarlos para sus propios fines. Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Qué ve |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de fotos y comprobantes | Todo el contenido de tu cuenta |
| Cloudflare | Servir el sitio y la aplicación | Datos de conexión |
| Resend | Enviarte códigos de acceso, invitaciones y avisos | Tu correo y el mensaje |
| Inicio de sesión con Google, si lo eliges | Que iniciaste sesión |
Solo si tu glamping los activa, con sus propias cuentas y desde Ajustes:
| Proveedor | Para qué | Qué ve |
|---|---|---|
| Payphone o Stripe | Cobrar anticipos a tus huéspedes con enlace de pago | Los datos del pago; la tarjeta la ve el procesador, nunca nosotros |
| WhatsApp (Meta o el proveedor de mensajería que conectes) | Enviar confirmaciones y recordatorios a tus huéspedes | El número del huésped y el mensaje |
| Servicio de Rentas Internas (SRI) | Emitir facturas electrónicas con tu firma | Los datos de la factura |
| OpenAI | Pasar a borrador una reserva escrita en un chat; el borrador siempre lo revisa una persona | El texto que pegas, mientras se procesa |
Avisamos con 30 días de anticipación antes de sumar un proveedor nuevo a la primera lista. La lista completa, con lo que cada proveedor dice sobre el uso de datos para entrenar modelos, está en yourlodge.app/subencargados. También entregaremos datos si nos lo exige una autoridad competente por una vía legal válida. Si eso pasa y la ley nos deja avisarte, te avisamos.
6. WhatsApp y Meta
YourLodge te deja conectar el WhatsApp Business de tu glamping para mandar confirmaciones, recordatorios y respuestas a tus huéspedes desde un solo lugar. Nada de esto se activa solo: el canal lo conectas tú, con tu propia cuenta, y lo puedes desconectar cuando quieras desde Ajustes.
Qué recibe YourLodge cuando conectas WhatsApp: el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número; los mensajes que tus huéspedes te envían y los que tú respondes, con sus adjuntos; el estado de entrega de cada mensaje; y metadatos técnicos (fecha y hora, identificadores internos de Meta y códigos de error cuando algo falla).
Para qué se usa: para mostrarte la conversación, unirla a la reserva del huésped, responder cuando tú lo indicas, mandar los avisos que tú configuraste y detectar abusos. Para nada más.
Quién responde por esos datos: la misma regla de la sección 2. Los datos de tus huéspedes son tuyos y de ellos; nosotros los procesamos por encargo tuyo. Latitude Zero Digital LLC responde por la operación de YourLodge y por su seguridad. El permiso para escribirle a un huésped por WhatsApp lo tienes que obtener tú; YourLodge aplica las reglas del canal, pero no puede consentir en tu lugar.
Bajas: si un huésped responde BAJA, STOP o SALIR, YourLodge lo registra y bloquea los envíos automáticos hacia esa persona. Un mensaje repetido no revive una baja.
Qué no hacemos: no mezclamos huéspedes ni conversaciones entre glampings (cada uno está aislado en la base de datos), no usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial y no vendemos ni cedemos estos datos.
Relación con Meta: Meta entrega y transporta los mensajes, y conserva su propia copia bajo su política de privacidad. Esta política cubre lo que pasa dentro de YourLodge; no reemplaza la de Meta. Para borrar lo que está en YourLodge, las instrucciones completas están en yourlodge.app/eliminar-datos.
7. Datos de Google
Si entras con Google recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Los usamos solo para crear tu cuenta y dejarte entrar. El uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
8. Acceso del equipo de YourLodge a tu cuenta
Entramos a la cuenta de un glamping solo para darle soporte cuando lo pide. Cada entrada queda registrada y el glamping la puede ver.
9. Inteligencia artificial
YourLodge no usa inteligencia artificial sobre tus datos salvo que la actives. Si la activas, el modelo procesa el texto para responderte en ese momento, y nada más. Ni nosotros ni el proveedor usamos lo que escribes para entrenar modelos.
10. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas la cuenta abierta. Si la cierras, borramos o anonimizamos tu contenido en un plazo de 90 días, salvo lo que tengamos que conservar por una obligación legal, como los registros de facturación. Los respaldos se rotan solos y el borrado llega a ellos en el mismo plazo.
Puedes descargar tus reservas y reportes cuando quieras, sin pedirnos permiso.
11. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento o llevártelos a otro servicio. Escribe a hola@yourlodge.app y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Si fuiste huésped de un glamping, tu pedido va dirigido a ese glamping, que es quien decide sobre esos datos. Dinos cuál es y te ayudamos a llegar.
Para borrar tus datos, el procedimiento completo está en yourlodge.app/eliminar-datos.
En Ecuador, si consideras que no te respondimos bien, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
12. Seguridad
Todo viaja cifrado. Cada glamping está aislado de los demás en la base de datos por reglas que se aplican del lado del servidor: aunque alguien manipule la aplicación, no alcanza los datos de otro glamping. Si cargas tu firma electrónica para facturar, se guarda cifrada.
Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurre una brecha que afecte tus datos, notificamos a la autoridad de control dentro de las 72 horas desde que la conocemos, y te avisamos sin demora indebida cuando la brecha implique un riesgo alto para las personas afectadas.
Si encontraste una vulnerabilidad, escribe a seguridad@yourlodge.app con lo que encontraste y cómo reproducirlo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Las reglas están en yourlodge.app/.well-known/security.txt.
13. Menores
YourLodge es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de 18 años.
14. Cambios
Si cambiamos algo importante, te avisamos dentro del producto o por correo antes de que entre en vigor. La fecha del encabezado siempre dice desde cuándo rige la versión que estás leyendo.